Muvaqqat muzokaralar muvaffaqiyatli biznesning muhim tarkibiy qismi, hamkorlikni yo'lga qo'yish, nizolarni faqat biznesda emas, balki do'stona munosabatlarda hal qilish hisoblanadi. Ish dunyosi to'g'ri yo'lda muzokara qilish qobiliyatiga ega bo'lgan odamlarni qadrlaydi.
Muzokara qilish - bu nima?
Muzokara san'ati qadim zamonlardan buyon tozalandi. Bugungi kunda tajribali muzokarachilar turli biznes sohalarida talabga ega. Muzokaralar va nizolarni hal qilish - buning muvaffaqiyati psixologiya va amaliy tajriba bilimiga bog'liq. Aloqa sohasidagi ustunlik samarali hamkorlikka erishish, eng yaxshi mijozlarni jalb qilish va uzoq muddatli biznes aloqalarini o'rnatish imkonini beradi.
Muzokaralar psixologiyasi
Samarali muloqot insonlar psixologiyasini o'rganishga asoslangan. Muzokaralar uslublari turli noziklik va nuancelarni o'z ichiga oladi, shuning uchun tajribali tadbirkor nozik psixologdir. Muzokaralar davomida psixologik metodlar ishonch va o'zaro tushunishni mustahkamlashga yordam beradi.
- Xizmatni namoyon qilish: "Siz u erga qanday etib keldingiz? manzili oson topish, "choy / qahva taklifi.
- Ahamiyatlilik sherikning mavqei va qadr-qimmatiga alohida ahamiyat berishdir.
- To'liq uyg'unlik - nutq, imo-ishoralar va yuz ifodalari tasodifiyligi.
- Biznes sherigining fikr va takliflariga e'tibor.
To'g'ri muzokaralar qanday amalga oshiriladi?
Qanday muzokaralar olib boriladi - bu universitetlarda, turli kurslarda o'qitiladi, lekin aslida hamma narsa butunlay boshqacha. Va tayyorlangan barcha shablonlar biznes suhbati paytida yo'qolib qolmaslikka yordam beradi. Eng muhimi, hamkorlar tomonidan bir-biri bilan yaratilgan taassurotdir. Samarali muzokaralar - xotirjamlik, ishonch, boshqa tomonga nisbatan hurmat-ehtirom va hurmat, shuningdek qoidalarga rioya qilish:
- muzokaralar uchun nima maqsadda aniq maqsad;
- shartnoma shartlarini diqqat bilan tushunish;
- hamma narsa shartnoma, hujjat bilan tasdiqlanishi kerak;
- barcha tadbirlarga sodiq qolish - so'zingizni saqlash muhimdir.
Hamkorlik uchun muzokaralar qanday?
Biznes sheriklari bilan muzokaralar faqat o'z biznesini boshlayotganlar orasida katta keskinlikka olib keladi. Mijozlarni, biznes sheriklarni jalb qilish - bularning barchasi professional mahorat talab qiladi. Muzokaralar raqobat va raqobat ruhini emas, balki hamkorlik ruhida olib borish uchun muhimdir. Muzokaralar mas'uliyatli bo'lishi kerak. Samarali aloqa quyidagilarni o'z ichiga oladi:
- muloqot tarzini yoqimli, qulay va qulay;
- aniq g'oyalar, takliflar, asoslar - "bo'sh joy" haqida hech qanday suhbatlar yo'q;
- mijozning ehtiyojlariga qiziqishning oshkor bo'lishi, muhokamalar;
- javob "Men o'ylayman", va darhol "ha" emas, bu hamkorlikning barcha xavf-xatarlarini va maqsadga muvofiqligini yana bir bor baholashga yordam beradi.
Telefon orqali suhbatlar o'tkazish qoidalari
Ko'pchilik uchun telefon orqali suhbatlar o'tkazish insonning suhbatdoshi bo'lmaganida muzokaralarning murakkabroq turi deb qaraladi. Barcha diqqat e'tibor so'z, tembr, ovozli ohang, ovozning taassurotiga qaratilgan. Telefon orqali muzokaralar o'tkazish usuli - muayyan me'yorlarga rioya qilish bilan bir xil xulq -
- Uchta hooters qoidasini. Agar uchinchi signaldan so'ng, kishi telefonni ko'tarmasa, qo'ng'iroqni to'xtatish kerak.
- Ovoz - qo'ng'iroq karta. Suhbat davomida suhbatdoshning professionalligi darhol eshitiladi, ezgulik va ishonch
- O'zingizni ismingiz bilan tanishtirishingiz va suhbatdoshingizning ismini so'rashingiz kerak.
- Biror kishiga samimiy qiziqish ko'rsatish.
- Muzokaralar aniq rejaga muvofiq amalga oshirilishi kerak.
- Faol tinglash texnikasidan foydalanish.
- Suhbat oxirida o'tkaziladigan vaqt uchun minnatdorchilik.
- Suhbatni tahlil qilish.
Savdolashishda keng tarqalgan xatolar
Muvaffaqiyatli muzokaralar bir nechta sharoitga bog'liq. Dastlabki bosqichlarda juda ko'p ishbilarmonlar va boshlang'ich menejerlar odatdagi xatolarni kuzatadilar:
- Mumkin potentsial sherik, mijoz bilan aloqa qilish uchun etarli tayyorgarlik. Bu holda improvizatsiya yomon rol o'ynaydi.
- Muzokaralar olib borish mijoz yoki uning hamkori hududida amalga oshiriladi. Barcha "imtiyozlar" va "o'z" joyida bo'lgan kishining qo'lida manipulyatsiya.
- Qo'rqishni biling. Istalgan ta'sir o'tkazishdan oldin muzokaralar qo'rquvini ishlab chiqish muhimdir.
- Suhbat chog'ida tortishuvlar va dalillar: "Mening taklifim yaxshiroq va kimdir aqldan ozish" salbiy taassurot qoldiradi.
- Hissiy bosim. Agressiya hamkorlik qilish istagiga sabab bo'lmaydi.
- Konsentratsiyaning yo'qolishi, mimikriyada va pozitsiyada ifodalanishi mumkin, nutq:
- zerikish;
- befarqlik;
- monotonli nutq;
- so'z parazitlari;
- stol ustiga qalam yoki qalam bilan tebranmas chertmoq.
Muzokaralar bo'yicha kitoblar
Muzokara o'tkazish qobiliyati - ushbu mavzuga bag'ishlangan quyidagi kitoblar:
- "Men sizni va sizni eshitaman." Samarali muzokaralar texnikasi. M. Goulstone . Kitob ishbilarmonlar, ota-onalar va ularning farzandlari, boshqalarni tinglash va tinglashni istaganlar uchun mo'ljallangan.
- "G'alabsiz muzokaralar". Garvard uslubi. R. Fisher, U. Juriy va B. Patton . O'z ishlarida mualliflar oddiy tilda samarali muloqotning asosiy texnikasi, manipulyatorlardan va vijdonli sheriklardan himoya qiladilar.
- "Muhim suhbatlar". O'z maqsadlariga erishmoqchi bo'lganlar uchun muloqot san'ati. S. Scott . Tajribali biznes murabbiy suhbat davomida kuchli muloqotni va kuchli his-tuyg'ularni boshqarish usullarini biladi.
- "YO'Qni qanday engish mumkin? Qiyin vaziyatlarda muzokaralar. " U. Juri. Ko'pincha odamlar shunday narsalarga duch kelishadi: suhbatdoshlar suhbat vaqtida gaplashib, oxiriga quloq solmaydilar, baqirishadi, aybdor his qilishlariga urinishadi. Kitobda tavsiflangan usullar va uslublar to'qnashuvdan chiqish va konstruktiv muloqotni amalga oshirishga yordam beradi.
- Samarali bahs sirlari "ishonch hosil qiling va fath qiling". N.Napryaxin . Samarali muzokaralar o'tkazish, shuningdek, o'z nuqtai nazarini himoya qilish qobiliyatidir. Kitobda suhbatdoshlarni ishonchli va ta'sirchan qilish uchun juda ko'p samarali usullar mavjud.