Telefonni olib tashlang, kerakli raqamni tering va ... Keyin uzoq davom ettirish jarayoni boshlanadi. Bu telefonda ishbilarmonlik aloqasi bilan birinchi marta duch kelganlar bilan sodir bo'ladi. Qanday va qanday qilib aytmoqchimanki, sizning kompaniyangizni qiziqtiradigan, yoki hech bo'lmaganda, faqat tinglash uchun eng foydali bo'ladi? Telefon orqali suhbatlar san'ati deyarli barcha masalalarni hal qiladi.
Telefon orqali suhbatni qanday o'tkazish to'g'ri?
Telefonda birinchi marta ish muloqotini boshlaganlarning birinchi va asosiy xatosi suhbatning ahamiyatiga nisbatan noaniq munosabatdir. Suhbatdosh uni ko'rmagani va unga ishonmaydiganligiga ishonch hosil qilgan holda, odam juda ko'p taqiqlangan so'zlarni aytishi, qo'llari va hatto yuzi bilan keraksiz harakatlar qilishi mumkin, so'ngra mijoz nima uchun uning kompaniyasida ishlashni xohlamayotganidan chin dildan hayron bo'ladi. Bunday xatolar oldini olish uchun telefon orqali muzokara o'tkazish qoidalarini ko'rib chiqamiz:
Asosiy masalalar
Telefonni olishdan va qo'ng'iroq qilishdan ancha oldin, o'zingizga bir nechta muhim savol bering:
- bu chaqiruvning maqsadi nimadan iborat va suhbatning natijasi qanday?
- bu chaqiriqsiz umuman olasizmi?
- Siz bu mavzuni gapirishga va muhokama qilishga tayyormisiz? Barcha hujjatlar barmoq uchida joylashganmi va barcha argumentlar tayyormi? Axir suhbatdosh suhbat vaqtida uni qidirishni kutmaguncha;
- qanday savollarni berasiz? Siz ularni oldindan tayyorlab qo'ydingizmi?
- telefon orqali qanday muzokaralar haqida o'ylaysiz? Do'stona suhbat yoki qattiq bosimmi?
Telefon suhbati qoidalari
Suhbatdoshingiz sizni ko'ra olmaydigan suhbatlarda buzishning yomon shakl deb hisoblangan bir qator qoidalari mavjud. Va telning boshqa qismida kim ekanligi muhim emas. Xato siz va kompaniyangizning ishonchliligiga qimmatga tushishi mumkin. Shunday qilib, qaysi telefon so'zlashuvlari axloqiy jihatdan bo'lishi kerak:
- Agar ular sizga qo'ng'iroq qilsalar, 2-3 raqamdan keyin telefonni oling. Ishga oling, biznesni qoldiring va oling;
- grammatik jihatdan to'g'ri, ritmik va o'rtacha baland ovoz bilan gapiring. Ovozingizni tomosha qiling. Bironta ironiya, beparvolik yoki ustunlikning ta'siriga yo'l qo'ymang;
- har bir suhbat davomida o'zingizni tanishtirasiz. Shuningdek, suhbatdoshingizga qanday murojaat qilishni bilib oling;
- Raqibingizni suhbatlashish uchun vaqt borligini aniqlang;
- Faol tinglovchi bo'ling, kalit so'zlarni takrorlang, ma'lumotni yozib qo'yishni unutmang va unutmang;
- Nutqda hech narsa yemang va musiqa tinglamang. Bu, eng kamida, yomon, va suhbatdoshingizni aralashtirib yuboradi;
- agar va'da bergan bo'lsangiz, orqaga qayting;
- Har doim qo'ng'iroq uchun rahmat;
- agar to'g'ri odam yo'q bo'lib qolsa, unga qanday yordam berishi mumkinligini aniqlang va sizga yordam berishi mumkin.
Unutmangki, har qanday telefon so'zlashuvi va ularni boshqarish qobiliyati suhbatdoshingizga nisbatan do'stona munosabatingizga bog'liq. Agar siz ham tabassum qilsangiz, u sizning ovozingiz bilan buni his qiladi.
Telefon suhbatlarining bosqichlari
Albatta, har qanday suhbat o'z tuzilishiga ega: boshlanishi, asosiy qismi va yakuni. Telefon orqali muzokaralarni rejalashtirayotgan bo'lsangiz, quyidagi tartibga rioya qiling:
- Kontaktni yaratish (agar siz qo'ng'iroq qilsangiz, suhbatdoshingizga salom aytib, o'zingizni tanishtiring va telefonni to'g'ri odamdan so'rang, agar sizni suhbatdoshingizni salomlash uchun chaqirsangiz, o'zingizni tanishtirasiz va nima yordam berishi mumkinligini so'rang)
- Qo'ng'iroqning maqsadini tushuntirish. (Siz suhbatdoshingizdan qanday mavzu haqida gapirayotganingizni ko'rsating, agar siz qo'ng'iroq qilsangiz, siz o'zingiz bu masalani hal qilasiz).
- Mijozlarga xizmat ko'rsatish yoki so'rovingizni bajarish. Ushbu bosqichda quyidagi hollarda samarali telefon qo'ng'irog'i mumkin:
- Siz yoki sizning suhbatdoshingiz sizning chaqiruvingizning maqsadini qisqacha va aniq izohlab berishgan;
- siz suhbatdoshingizga diqqat bilan quloq solib, kerakli ma'lumotlarni yozing;
- "ha", "shunday", "yoz", "tushunarli" so'zlari bilan tinglagan suhbatdoshingizni tasdiqlasangiz;
- Agar siz qo'ng'iroq qiluvchiga qanday yordam berishni va nima qilmoqchi bo'lsangiz, menga ayting. "Siz menga ishonishingiz mumkin" iborasini yoki shunga o'xshash narsalarni qo'shishingiz mumkin.
- Suhbat natijalarini aniqlash:
- suhbatdoshga ovoz chiqarib, u bilan qanday xulosa chiqardingiz?
- Muhokama qilingan mavzu bo'yicha o'z harakatlaringizga sharh;
- Siz takrorlangan qo'ng'iroq, xat yoki uchrashuvga rozilik bildirasiz.
- Suhbatni tugatish. Mijoz bilan telefon orqali suhbatlar quyidagi holatlarda to'liq hisoblanadi:
- qo'ng'iroqning maqsadi erishildi;
- suhbat natijalari to'plandi va e'lon qilindi;
- "Siz bilan suhbatlashganingiz uchun tashakkur", "Sizni yana eshitishdan xursand bo'lamiz", "Men siz bilan suhbatlashishdan juda xursand bo'ldim" (va sizga yordam berish uchun) va boshqalar.
Telefon orqali muzokara qilish tajribasi vaqt va tajribaga ega. Deyarli har qanday suhbatga amal qilish kerak bo'lgan asosiy narsa suhbatdoshga hurmat va e'tibor. Telefon orqali suhbatni muvaffaqiyatli o'tkazish uchun g'ayritabiiy mahoratga ega bo'lish shart emas. Ba'zan sizni ko'rmaydigan va unga samimiyliklarini bildiradigan odamga tabassum qilish kifoya.